Zwroty i reklamacje

Este documento aún no está disponible en el idioma elegido. A continuación, la versión vinculante.

Wersja 2026-08-24.

Zasada w jednym zdaniu

Tokeny niewykorzystane zwracamy na żądanie w ciągu 14 dni od zakupu. Wykorzystane — nie.

Saldo i historia w panelu konta pokazują wprost, ile tokenów zostało, więc kwota zwrotu nie jest kwestią uznania ani negocjacji. Wybraliśmy tę zasadę zamiast rozstrzygania, „czy świadczenie już się rozpoczęło" — bo tamto pytanie jest sporne, a to da się sprawdzić w dwie sekundy.

Jak to policzyć

Zwracamy część ceny odpowiadającą tokenom, których nie wykorzystałeś.

Przykład. Kupujesz paczkę 30 tokenów za 45 zł (1,50 zł za token). Wykorzystujesz 4 tokeny. Zostaje 26 tokenów, czyli 39 zł do zwrotu.

Jeżeli w międzyczasie doładowywałeś konto kilka razy, liczymy według cen z tych konkretnych zakupów — historia w panelu konta pokazuje każdy z nich osobno.

Kiedy zwracamy pieniądze zawsze

  • Nie udało się wygenerować arkusza. Tokeny wracają na konto automatycznie, nie musisz nic zgłaszać ani o nic prosić.
  • Pobrano opłatę dwukrotnie za to samo. Zwracamy nadpłatę w całości, niezależnie od terminu 14 dni.
  • Arkusz jest wadliwy — zawiera błąd rachunkowy, treść niezgodną z zadaniem albo nie daje się otworzyć. Naprawiamy go albo zwracamy tokeny.

Czego nie pobieramy ponownie

Za te operacje nie płacisz drugi raz, więc nie ma tu czego zwracać:

  • ponowne pobranie tego samego arkusza,
  • zmiana postaci wydruku — układ, liczba stron, wybór arkuszy do PDF-a,
  • odtworzenie pliku, który wygasł z pamięci podręcznej.

Arkusz opłacasz raz. Wszystko, co jest tym samym arkuszem, jest już opłacone.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta? Przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Treść cyfrowa dostarczana jest natychmiast, więc przy zakupie prosimy o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu — a wraz z nią o przyjęcie do wiadomości, że co do wykorzystanych tokenów prawo odstąpienia wygasa. Tokeny niewykorzystane zwracamy niezależnie od tej zgody, zgodnie z zasadą na początku strony.

Jak zgłosić

Napisz na aaccttiioo@gmail.com. Podaj:

  1. adres e-mail konta,
  2. czego dotyczy zgłoszenie — zwrot tokenów czy reklamacja arkusza,
  3. przy reklamacji arkusza: numer albo datę wygenerowania i krótki opis problemu.

Nie ma formularza do wypełnienia ani wymaganej formy pisemnej. Wystarczy zwykła wiadomość.

Terminy

| Co | W jakim czasie | | :---- | :---- | | Odpowiedź na zgłoszenie | Zwykle 2 dni robocze | | Rozpatrzenie reklamacji | Do 14 dni | | Zwrot pieniędzy | Do 14 dni od uznania zgłoszenia |

Zwrot wykonujemy tą samą drogą, którą wpłynęła płatność. Jeżeli płaciłeś kartą, pieniądze wracają na tę kartę; bank może potrzebować dodatkowych 1–5 dni roboczych na zaksięgowanie.

Gdy się nie zgadzamy

Jeżeli nie uznamy reklamacji, a Ty uważasz to za niesłuszne, masz do dyspozycji pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów:

  • platforma ODR Komisji Europejskiej — internetowe rozstrzyganie sporów konsumenckich,
  • powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc w Twoim mieście,
  • wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne.

Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron. Zachowujesz też prawo do drogi sądowej.

Dane sprzedawcy

PRZEDSIĘBIORSTWO ACTION Jan Gołąb ul. gen. Władysława Andersa 6D/13, 66-400 Gorzów Wielkopolski NIP 5992602962, REGON 080085712 aaccttiioo@gmail.com